在8月份的門(mén)店評(píng)比中，天惠超市學(xué)前街店獲得了“典范標(biāo)桿”的稱(chēng)號(hào)。8月份，學(xué)前街店整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較為良好，特別是團(tuán)購(gòu)方面的業(yè)績(jī)名列前茅，不斷的突破是來(lái)自全體員工的共同努力，大家工作認(rèn)真、用心服務(wù)，獲得了令人稱(chēng)贊的好成績(jī)，也讓顧客獲得不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。

“天惠超市學(xué)前街店的產(chǎn)品種類(lèi)豐富，衛(wèi)生干凈整潔，我總是來(lái)買(mǎi)。”顧客們的夸贊的背后是對(duì)學(xué)前街店的認(rèn)可。一走進(jìn)天惠超市學(xué)前街店，首先是嚴(yán)格的防疫措施，掃門(mén)鈴碼、測(cè)溫后方可進(jìn)入，其整潔新穎的賣(mài)場(chǎng)布置，寬敞的走廊，迎面給人一種舒適明亮的感覺(jué)，超市里各類(lèi)商品琳瑯滿(mǎn)目、分區(qū)明確、陳列整齊、應(yīng)有盡有。

優(yōu)秀業(yè)績(jī)的背后當(dāng)然離不開(kāi)所有門(mén)店員工的用心經(jīng)營(yíng)。而微信群與團(tuán)購(gòu)一直是學(xué)前街店服務(wù)的兩個(gè)重點(diǎn)，就拿微信群來(lái)說(shuō)，每天都有員工在群里推薦一些新鮮的東西，比如食材，員工會(huì)告訴顧客如何使用、如何制作，還有會(huì)告訴告訴顧客如何挑選商品的小竅門(mén)，學(xué)前街店員工說(shuō)，顧客照著去做之后都會(huì)來(lái)反饋情況，他們會(huì)根據(jù)情況繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，幫助顧客選擇合適的商品。“尊重顧客的意愿，理解顧客，看準(zhǔn)顧客的需求并加以滿(mǎn)足，我認(rèn)為這是我們員工都應(yīng)該做到的?！睂W(xué)前街店員工說(shuō)道。

信任關(guān)系的建立，更多的是體現(xiàn)在服務(wù)上，從服務(wù)本身來(lái)提高顧客的信任度。對(duì)于顧客的產(chǎn)生的問(wèn)題，學(xué)前街店員工會(huì)在微信上第一時(shí)間去了解情況，傾聽(tīng)顧客的聲音，有效了解顧客的不滿(mǎn)，在線(xiàn)上直接解決其問(wèn)題，省去線(xiàn)下不必要的麻煩。

7月份，無(wú)錫突發(fā)新冠肺炎疫情，疫情面前，學(xué)前街店首先考慮的是顧客的安全問(wèn)題還有生活物資需求問(wèn)題。因此，在疫情期間，他們創(chuàng)新保供模式,引導(dǎo)居民線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)物資,顧客會(huì)首先團(tuán)購(gòu)好所需要的物資，員工再打包好放在門(mén)口，等待顧客來(lái)領(lǐng)取，這樣就實(shí)現(xiàn)了“線(xiàn)上下單+團(tuán)購(gòu)+無(wú)接觸購(gòu)買(mǎi)”的模式，避免了疫情期間人員接觸的麻煩。學(xué)前街店員工表示，提做好超市服務(wù)工作，最重要的是要有一顆能夠設(shè)身處地地為顧客著想的心，要始終站在顧客的角度，了解他們的需求，用心做好服務(wù)，讓顧客感受到尊重和真誠(chéng)。

“視客為友”在天惠超市學(xué)前街店的到了很好的體現(xiàn)，學(xué)前街店將緊跟天惠超市服務(wù)的導(dǎo)向，以顧客需求為中心 ，切實(shí)為顧客著想，為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)，提供好的購(gòu)物體驗(yàn)。