來源：江南晚報(bào) 2022年3月15日 A04版
—— 編者按 ——
在日常消費(fèi)中難免碰到商品質(zhì)量有瑕疵、服務(wù)與宣傳不符、甚至遭遇假冒偽劣侵權(quán)等問題。中國消費(fèi)者協(xié)會確定了2022年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。在一年一度的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，本報(bào)特別為大家整理了近期較為典型的投訴案例和消費(fèi)提醒，與您一起探討如何合法維權(quán)，怎樣精準(zhǔn)避“坑”！
案例一：超市收款“四舍五入”
不賺不虧合理嗎？
9.99元、6.35元……這種精確到分的商品標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者并不陌生。那么，您是否注意到，商家在實(shí)際收費(fèi)時(shí)是如何處理的呢？近日，城區(qū)一家生鮮超市就因?qū)Ψ帧拔迦搿比≌回?zé)令整改。
日前，梁溪區(qū)市場監(jiān)督管理局揚(yáng)名分局接到轄區(qū)居民反映稱，小區(qū)附近的一家生鮮超市在收銀時(shí)，采用“四舍五入”的方式對分取整，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
接報(bào)后，揚(yáng)名分局執(zhí)法人員趕至現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查，該生鮮超市在售的多種商品售價(jià)精確到分，但消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)，無論使用現(xiàn)金支付還是移動支付，系統(tǒng)都會自動對商品價(jià)格“四舍五入”，如：標(biāo)價(jià)4.35元的青菜，結(jié)賬時(shí)實(shí)際收費(fèi)為4.4元；2.13元的土豆，結(jié)賬時(shí)為2.1元……
對此，該店負(fù)責(zé)人稱，這種“四舍五入”的方式，比較“合理”，整體計(jì)算下來，自己沒有虧也沒有賺，而且?guī)追皱X的小事，消費(fèi)者也不會太計(jì)較，所以，在最初設(shè)置收費(fèi)系統(tǒng)的時(shí)候就按照這種方式結(jié)算了。
監(jiān)管說法——
一分錢都不能多收！
“我國價(jià)格法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用?！眻?zhí)法人員對其普及了相關(guān)法律法規(guī)，并向其釋明，在收銀時(shí)是否向下取整是商家的自由，但向上取整的行為違反了上述規(guī)定，屬于在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用的行為，即便是一分錢也不能多收。
針對商家上述涉嫌違法行為，揚(yáng)名分局依法責(zé)令其限期整改。近日，執(zhí)法人員上門復(fù)查后發(fā)現(xiàn)，商家重新設(shè)置了收銀系統(tǒng)，按要求完成了整改。
茶葉“穿越”
提前預(yù)知新國標(biāo)？
檢查生產(chǎn)日期，是消費(fèi)者購物時(shí)的常規(guī)操作。去年年底，小陳在一家經(jīng)營茶葉的網(wǎng)店內(nèi)，購買了兩包白茶茶餅。收到商品后，他發(fā)現(xiàn)這兩包茶餅有點(diǎn)問題——標(biāo)簽信息上，標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2013年3月28日，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB/T31751。實(shí)際上，該執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于2015年7月，2016年2月才開始實(shí)施。
難道這款茶葉是“穿越”回去的嗎？小陳立即向網(wǎng)店經(jīng)營單位所在地的市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。
接報(bào)后，梁溪區(qū)市場監(jiān)督管理局崇安寺分局執(zhí)法人員對該網(wǎng)店線下經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。
經(jīng)查，涉事商家除銷售茶葉外，還從事茶藝培訓(xùn)活動。在接受調(diào)查時(shí)，該機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人提供了相關(guān)進(jìn)貨憑證，并解釋已查驗(yàn)了供貨商資質(zhì)、產(chǎn)品合格證等材料，但因不懂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)貨時(shí)未對標(biāo)簽上的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
執(zhí)法人員經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該款產(chǎn)品不止執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有問題，生產(chǎn)日期也另有貓膩——相關(guān)進(jìn)貨憑證顯示，該款白茶的采摘時(shí)間為2013年3月28日，但根據(jù)相關(guān)規(guī)定，食品的生產(chǎn)日期并非是采摘日期，而應(yīng)該是食品完成所有工序，成為最終產(chǎn)品的日期。而白茶采摘后，要經(jīng)過整理、拼配、蒸壓定型、干燥等工序，顯然不是一天可以完成的。
對此，該機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，這種標(biāo)注屬于“行業(yè)潛規(guī)則”?！斑@種行業(yè)潛規(guī)則已違反了食品安全法中‘禁止生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期’的規(guī)定?！眻?zhí)法人員對其進(jìn)行釋法說明，同時(shí)，經(jīng)現(xiàn)場檢查，其經(jīng)營的其他品牌茶葉上有符合規(guī)范的正確標(biāo)注，即：同時(shí)標(biāo)注“采摘日期”和“生產(chǎn)日期”，或只標(biāo)注成品上市時(shí)的“生產(chǎn)日期”。
鑒于該商家未規(guī)范履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期，違反了食品安全法相關(guān)規(guī)定，梁溪區(qū)市場監(jiān)督管理局崇安寺分局責(zé)令其停止違法行為，并于近日依法對其作出罰款的行政處罰決定。同時(shí)，該分局通過追蹤溯源，摸清問題茶葉的涉事廠家的基本情況，并將廠家涉嫌違法的線索抄送至屬地市場監(jiān)管部門。
商家注意——
采購要仔細(xì)查驗(yàn)，嚴(yán)把“進(jìn)貨關(guān)”
崇安寺分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我國食品安全法規(guī)定，食品經(jīng)營者采購食品，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的許可證和食品出廠檢驗(yàn)合格證或者其他合格證明。食品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、進(jìn)貨日期以及供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。
但是，該局執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，因不了解、不熟悉相關(guān)規(guī)定，進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)履行不到位，而在標(biāo)簽問題上“栽跟頭”的商家不在少數(shù)。（晚報(bào)記者 劉娟） |